满洲里在全市窗口行业深入开展"人民满意"主题创建活动

　　为深化全国文明城市创建工作，进一步提升窗口行业服务质量和水平，培育文明服务风尚，促进窗口行业创建活动常态化开展，6月5日，满洲里市文明委下发《关于在窗口行业继续深入开展“人民满意” 主题创建活动的通知》，在全市窗口行业继续深入开展“人民满意”主题创建活动。

　　创建内容包括以下几项：

　　开展职业道德教育，培育文明服务风尚。各窗口单位要按照培育和践行社会主义核心价值观要求，围绕“人民满意”主题，深入开展以“优质服务、爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，筑牢为人民服务的宗旨观念，弘扬“忠于职守、诚实守信、公开廉洁、优质高效”的职业精神，提高窗口工作人员的道德素养。

　　加强制度建设，实行标准化管理。建立健全各项规章制度，形成用制度管人管事的良好氛围，明确工作内容、标准和要求；建立完善监督机制和激励约束机制，加强内部监督管理，拓宽和畅通监督渠道，确保窗口工作规范、程序合法、办事高效。

　　开展优质服务，提升服务质量和水平。坚持“便民、利民、为民”的服务理念，践行承诺服务，真正做到文明、热情、周到、细致地为群众服务。优化服务（办事）环境，实施亲情化服务。不断探索和创新服务方式，完善服务功能，提高服务品位，真情为群众服务。

　　及时宣传表彰先进，营造浓厚创建氛围。行业主管部门和窗口单位要通过广播、电视、报刊及网络媒体等多种形式，认真做好创建活动的宣传教育，及时报道创建活动中好的做法以及涌现出的先进人物和事迹，培养和树立先进典型，总结推广经验。

　　创建阶段分为组织发动阶段、全面实施阶段、检查评化阶段三个阶段，即：

　　组织发动阶段（2017年6月)：各行业系统和主管部门组织服务窗口干部职工认真学习开展“人民满意”主题创建活动的指导思想、目的、意义，统一思想，提高认识；同时将活动的程序、方法、内容、要达到的效果等通过宣传标语、条幅、宣传栏、政务公开栏、电子屏、网络等多种形式进行公布，为活动营造良好氛围。各服务窗口（系统）围绕活动内容、标准、要求，结合自身实际，制定活动方案，健全规章制度，细化管理措施，明确责任，全面有序地开展活动。

　　全面实施阶段(2017年7月—10月)：一是全员培训。各窗口单位要对所有职工进行社会主义核心价值体系建设和各类业务知识等为主要内容的教育培训及爱岗敬业、诚实守信、奉献社会等职业道德教育，并进行岗位职业技能培训，做到应知应会、持证上岗、挂牌服务。二是全面开展。各窗口单位要根据规范化服务标准、便民利民项目、公开承诺内容等开展各类业务知识竞赛、技术比武、成果展示等创建活动；组织开展 “学雷锋志愿服务”、“道德讲堂”、“勤俭节约”、“我推荐、我评议身边好人”及职工喜闻乐见的文体活动；通过组织开展创建文明单位、文明窗口、文明班组、文明柜台等活动丰富“人民满意”主题活动。广泛深入地开展各类创建活动，让广大职工在活动中受教育、长才干、提素质。三是群众评议。各责任单位通过召开座谈会、聘请社会监督员、邀请人大代表、政协委员视察、问卷调查等形式，征求社会各界的意见，对规范化服务情况进行评议。

　　检查评比阶段(2017年11月—12月)：一是开展自查。各责任单位要按照活动要求，对本单位开展活动情况、服务承诺践诺情况、便民利民服务项目执行情况及对存在问题的整改情况等进行自查，写出自查报告上报行业(系统)主管部门。二是行业(系统)检查。各行业(系统)创建活动的检查评比逐级进行。检查评比工作要自下而上逐级进行，确保检查评比质量。三是集中检查。市文明办将组织相关部门对各窗口行业开展“人民满意”主题创建活动进行检查。（满洲里市文明办）